Доставка и возврат, из Риги до вашей двери.

Куда мы отправляем и сколько это стоит

Мы отправляем заказы покупателей по всей Европе. В Латвии, Литве и Эстонии доставляем в постаматы Omniva; во все остальные страны Европы посылку привозит курьер до двери. При заказе от 20 € доставка бесплатная. Если сумма меньше, доставка в постамат стоит 3,90 €.

Стоимость курьерской доставки пока не установлена. Пока её нет, при оформлении заказа можно выбрать только постамат; если вы заказываете не из стран Балтии, напишите на av@semers.org до оформления заказа. Когда стоимость будет установлена, она появится при оформлении заказа до оплаты.

Самовывоза нет: каждый заказ мы доставляем.

Предпочитаете магазин? В Латвии нас можно найти в Maxima и на Barbora, а также в отдельных магазинах по всей Европе; см. где купить. Компании заказывают коробками через оптовые продажи.

Отправка из Риги

Заказы уходят из Риги в течение 1–2 рабочих дней после получения вашей оплаты. Рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников Латвии, поэтому заказ, оплаченный в пятницу во второй половине дня, обычно уходит в понедельник или вторник. Платежи проходят через Paysera, и отсчёт начинается с момента поступления вашей оплаты, а не с момента отправки запроса на заказ.

Всё упаковывается в прочную коробку с бумажным наполнителем. Мы отправляем без хладоэлементов. На каждой упаковке указан срок годности, а также условия хранения, если упаковка их приводит.

Отслеживание посылки

Каждая посылка отправляется с отслеживанием. Как только она уходит, мы присылаем вам по электронной почте номер для отслеживания и ссылку. При доставке в постамат также приходит SMS с адресом постамата и кодом от дверцы — поэтому при оформлении заказа мы просим номер телефона. Постаматы хранят посылку ограниченное число дней, а затем возвращают её, поэтому, пожалуйста, забирайте её своевременно.

Если отслеживание показывает «доставлено», а посылки нет, проверьте у соседей, на ресепшене здания и в постамате, а затем напишите нам — мы откроем розыск у перевозчика.

Повреждённый или не тот товар

Если что-то пришло повреждённым или не тем, что вы заказывали, напишите на av@semers.org или позвоните по номеру +371 22841714 — укажите номер заказа и, если можете, приложите фото. Мы заменим товар, а если попросите — вернём деньги. Отправлять повреждённые продукты обратно не нужно, если мы об этом не попросим.

Если при передаче курьером коробка заметно помята, вы можете отказаться от неё или попросить курьера зафиксировать повреждение; и то и другое помогает нам предъявить претензию перевозчику.

Отмена до отправки

Передумали? До отправки напишите нам по электронной почте номер вашего заказа, и мы отменим запрос. Если вы уже оплатили, мы вернём всю сумму тем же способом оплаты. Мы отправляем быстро, поэтому пишите как можно скорее; после того как посылка ушла, отмена превращается в возврат — см. ниже.

Возврат

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения, без объяснения причин, при условии, что он не вскрыт и упаковка цела. Вскрытые продукты питания по соображениям гигиены возврату не подлежат. Расходы на обратную пересылку несёте вы. Это ваше право на отказ от договора по Директиве ЕС о правах потребителей; подробнее см. условия продажи.

1. Напишите нам на av@semers.org в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и что именно вы возвращаете.
2. Отправьте товар обратно, хорошо упаковав и за свой счёт, в течение 14 дней с даты вашего письма по адресу SIA Semers Group, Pildas iela 10, Rīga, LV-1035.
3. Мы возвращаем стоимость товара и стандартную стоимость доставки к вам в течение 14 дней с момента вашего уведомления, тем же способом оплаты. Мы вправе подождать, пока товар не поступит к нам или пока вы не предъявите доказательство отправки.

Контакты

SIA Semers Group
Офис и возвраты: Pildas iela 10, Rīga, LV-1035
Юридический адрес: Vēju iela 14, Carnikava, Ādažu novads, LV-2163, Латвия
Рег. № 40203400507 · № плательщика НДС LV40203400507
av@semers.org · +371 22841714

Предпочитаете форму? Воспользуйтесь страницей контактов. Быстрые ответы о хранении, калорийности и составе — в частые вопросы; как мы обращаемся с вашими данными — в политику конфиденциальности.