Условия продажи, понятным языком.

Кто мы и на что распространяются настоящие условия

Настоящие условия применяются к покупкам, которые потребители совершают через интернет-магазин на semers.org («магазин»), управляемый компанией SIA Semers Group («Semers», «мы»).

• Регистрационный номер: 40203400507
• Номер плательщика НДС: LV40203400507
• Юридический адрес: Vēju iela 14, Carnikava, Ādažu novads, LV-2163, Латвия
• Адрес офиса и для возвратов: Pildas iela 10, Rīga, LV-1035

Потребитель — это физическое лицо, действующее в целях, не связанных с его торговой, предпринимательской или профессиональной деятельностью. Если вы розничный магазин, кафе, офис или дистрибьютор, пожалуйста, воспользуйтесь нашей страницей оптовых продаж; такие продажи регулируются отдельным договором поставки, а не настоящими условиями.

Размещая заказ, вы принимаете настоящие условия. К заказу применяется та редакция, которая опубликована на момент его размещения. Ничто в настоящих условиях не ограничивает права, которые принадлежат вам согласно латвийскому Закону о защите прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības likums) или согласно императивным нормам законодательства о защите прав потребителей страны ЕС, в которой вы проживаете.

Товары и изображения

Мы продаём продукты питания: батончики из печёных яблок, яблочное безе, десерты из печёных яблок, яблочные пирожные без муки и наборы из них — из яблок и яичного белка, а в некоторых вкусах с ягодами или корицей. Поскольку это натуральный продукт, цвет, текстура и точный вес немного различаются от партии к партии, а цвет на экране никогда полностью не совпадёт с цветом в руках. Фотографии носят иллюстративный характер; вес, размер упаковки и список вкусов на странице каждого товара описывают то, что вы покупаете.

Состав опубликован на странице каждого товара, например яблочного батончика App’Lite, вместе с информацией об аллергенах и пищевой ценностью, если они указаны на упаковке. Окончательный источник информации — этикетка на полученной вами упаковке: если упаковка и сайт когда-либо расходятся, права упаковка, и мы будем рады об этом узнать. На каждом продукте напечатан срок годности, а если на упаковке указаны условия хранения, страница товара их повторяет.

Цены

Все цены указаны в евро (EUR) и включают латвийский налог на добавленную стоимость по применимой ставке. Стоимость доставки взимается отдельно и отображается в корзине, при оформлении заказа и в нашем письме-подтверждении: бесплатно для заказов от 20 €; если сумма меньше — 3,90 € за доставку в постамат Omniva в Латвии, Литве и Эстонии, а для других европейских стран — стоимость курьерской доставки, которая появится при оформлении заказа, когда будет установлена. Полная информация — на странице доставка и возврат , которая является частью настоящих условий.

Мы вправе изменять цены в любое время. Цена, показанная в момент отправки вами заявки на заказ и подтверждённая в нашем письме, — это та цена, которую вы платите. Если цена на сайте очевидно ошибочна — это опечатка, а не скидка, — мы сообщим вам об этом до подтверждения, и вы сможете отменить заявку без каких-либо расходов.

Как оформляется заказ

Учётная запись не нужна. Платежи обрабатывает Paysera, а кнопка в конце оформления заказа показывает, каким из двух путей пойдёт ваш заказ.

«Оплатить заказ»: вы оплачиваете заказ на защищённой странице Paysera — это последний шаг оформления. Договор купли-продажи считается заключённым в момент, когда Paysera подтверждает ваш платёж. После этого мы присылаем вам по электронной почте квитанцию с номером заказа, а посылка отправляется из Риги в течение 1–2 рабочих дней.

«Отправить заказ»: пока онлайн-оплата не включена, магазин принимает заявки на заказ, и при оформлении никакие средства не списываются. Порядок действий такой:

1. Наполните коробку

   Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. Вы можете менять количество и вкусы вплоть до момента отправки заявки.

2. Отправьте заявку на заказ

   Укажите данные для доставки и отправьте заявку. Вы получите автоматическое письмо с номером заказа. Это ваше предложение о покупке (оферта); это ещё не договор, и никакие средства не списываются.

3. Мы подтверждаем

   В течение одного рабочего дня мы проверяем наличие товара и условия доставки и отправляем письмо-подтверждение с итоговой суммой и защищённой ссылкой на оплату. Если какую-либо позицию поставить невозможно, мы сообщаем об этом и предлагаем замену либо исключаем эту позицию из заказа.

4. Вы оплачиваете, мы отправляем

   Договор купли-продажи считается заключённым в момент поступления вашего платежа к нам. После этого посылка отправляется из Риги в течение 1–2 рабочих дней. Если ссылка на оплату не использована в течение семи дней, заявка тихо аннулируется, и никаких обязательств по оплате не возникает.

Мы можем отклонить или ограничить заказ в нескольких случаях: количество, которое выглядит как закупка для перепродажи, а не как запас снеков для одной семьи (в таком случае напишите, пожалуйста, на оптовые продажи ), адрес, до которого не могут доставить наши перевозчики, или подозрение на мошенничество. Мы всегда сообщим вам причину.

Доставка

Мы отправляем заказы по всей Европе из Риги в течение 1–2 рабочих дней с момента получения оплаты: в постаматы Omniva в Латвии, Литве и Эстонии и курьером в остальные страны Европы. Самовывоза нет. Стоимость и перевозчики указаны на странице доставка и возврат . Если посылка серьёзно задерживается, напишите нам, и мы направим запрос перевозчику.

Риск утраты или повреждения товара переходит к вам в момент, когда вы или указанное вами лицо получаете товар в физическое владение. В случае почтомата это момент, когда вы забираете посылку. Если посылка возвращается к нам из-за неполного адреса или из-за того, что её вовремя не забрали из почтомата, мы свяжемся с вами; повторная отправка оплачивается по стандартному тарифу доставки.

Право на отказ от договора

Как потребитель в ЕС вы вправе отказаться от договора в течение 14 дней со дня, когда вы или указанное вами лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар, без объяснения причин. Если заказ доставляется несколькими посылками, срок исчисляется с момента получения последней посылки. Это право вытекает из Директивы 2011/83/ЕС о правах потребителей и латвийских норм, которыми она имплементирована.

Исключения, важные для пищевых продуктов

Согласно тем же нормам, право на отказ от договора не применяется к:

• запечатанным товарам, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены и упаковка которых была вскрыта после доставки; и
• товарам, которые могут быстро испортиться или у которых быстро истекает срок годности.

На практике: вы можете вернуть товары, которые не вскрыты, упаковка которых цела и которые находятся в том же состоянии, в каком вы их получили. Вскрытые батончик, баночку или коробку вернуть нельзя.

Как отказаться от договора

Направьте нам однозначное заявление до истечения 14 дней по электронной почте на адрес av@semers.org, указав номер вашего заказа. Вы можете воспользоваться следующей формулировкой:

Кому: SIA Semers Group, Pildas iela 10, Rīga, LV-1035, av@semers.org: настоящим уведомляю о том, что я отказываюсь от заключённого мной договора купли-продажи следующих товаров: [товары]. Заказано [дата], получено [дата], номер заказа [SM-…]. Имя, адрес, дата.

Затем отправьте товар обратно в течение 14 дней с момента уведомления, хорошо упаковав, на наш адрес для возвратов: SIA Semers Group, Pildas iela 10, Rīga, LV-1035. Прямые расходы на возврат товара несёте вы, за исключением случаев, когда возврат вызван нашей ошибкой. Вы отвечаете за уменьшение стоимости товара, возникшее в результате обращения с ним, выходящего за пределы того, что необходимо для установления его характера и свойств; для запечатанных пищевых продуктов это означает сохранение упаковки невскрытой.

Мы возвращаем стоимость товара и стандартную стоимость доставки до вас, но не выбранный вами более дорогой вариант доставки, в течение 14 дней с момента получения вашего уведомления, тем же способом оплаты, которым воспользовались вы. Мы вправе задержать возврат средств до момента, когда товар вернётся к нам или вы представите доказательство его отправки, — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Повреждённый товар или товар ненадлежащего качества

Вы имеете право на товар, соответствующий договору, согласно латвийскому Закону о защите прав потребителей и праву ЕС. Если товар прибыл повреждённым, испорченным или не тот, напишите нам, указав номер заказа и, если можете, приложив фотографию посылки и товара. Мы заменим такой товар, а если попросите — вернём за него деньги. Отправлять повреждённые продукты обратно не нужно, если мы об этом не попросим. Ничто здесь не ограничивает ваши права, установленные законом.

Аллергены и информация о пищевой продукции

Каждый наш продукт содержит яичный белок. Информация об аллергенах есть на странице каждого товара и на упаковке.

Если у вас аллергия или непереносимость, пожалуйста, прочитайте этикетку перед употреблением и напишите нам, если что-то неясно. Мы производим яблочные снеки, а не даём медицинские консультации: ничто на этом сайте не является диетологической или медицинской рекомендацией. «Без добавленного сахара» означает именно это и не более: сахара, естественно содержащиеся в яблоках, остаются.

Ответственность

Мы несём ответственность, как того требует закон, за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей вине, и за продукцию с недостатками в соответствии с законодательством об ответственности за продукцию. За этими пределами наша ответственность по потребительскому заказу ограничена стоимостью этого заказа, и мы не отвечаем за косвенные или непредвидимые убытки, а также за задержки и неисполнение, вызванные обстоятельствами вне нашего разумного контроля, такими как забастовки перевозчиков, экстремальные погодные условия или задержки на границе. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права, которые не могут быть ограничены по праву страны, в которой вы проживаете.

Применимое право и споры

Настоящие условия и каждый заключённый на их основании договор регулируются правом Латвийской Республики. Если вы потребитель, проживающий в другой стране ЕС, за вами также сохраняется защита, предоставляемая императивными нормами этой страны.

Споры: сначала поговорите с нами. Большинство вопросов решается одним письмом. Если договориться не удалось, потребители в Латвии могут обратиться в Центр защиты прав потребителей PTAC (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, ptac.gov.lv) и в действующую при нём Комиссию по разрешению потребительских споров. Потребители из других стран ЕС могут получить помощь по трансграничной жалобе в своём национальном Европейском потребительском центре (ECC-Net). Платформа Европейской комиссии для онлайн-разрешения споров (ODR) прекратила работу в июле 2025 года и больше не принимает новые жалобы.

Споры подсудны судам Латвии, что не затрагивает предусмотренное правом ЕС право потребителя предъявить иск или защищаться по иску в судах страны своего проживания.

Изменения настоящих условий

Время от времени мы можем обновлять настоящие условия. К вашему заказу применяется та редакция, которая опубликована на момент его размещения. Действующая редакция всегда находится по этому адресу, с датой вверху.

Контакты

SIA Semers Group
Офис и возвраты: Pildas iela 10, Rīga, LV-1035
Юридический адрес: Vēju iela 14, Carnikava, Ādažu novads, LV-2163, Латвия
Рег. № 40203400507 · № плательщика НДС LV40203400507
av@semers.org · +371 22841714

Предпочитаете форму? Воспользуйтесь страницей контактов. О том, как мы обрабатываем ваши данные, см. в разделе политику конфиденциальности. Ответы на большинство практических вопросов есть в разделе частые вопросы.